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認證服務
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知識產權管理體系|服務認證|SA8000|ISO27001|ISO9001|ISO14001|ISO45001|ISO22000|ISO13485|ISO22716|ISO20000|ISO37001|ISO39001|ISO28000|ISO22301|GB/T50430|GB/T31950|HACCP

服務認證是針對服務的認證。根據《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國推行的認證分“產品、服務、管理體系”三種類別,其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產品認證類別,“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等,屬于管理體系認證類別,另一類就是服務認證,服務認證是由具備資質的第三方認證機構證明組織的服務能力達到相關的服務標準的合格評定活動。

服務認證的種類:
1、無形資產和土地
2、建筑工程和建筑物服務
3、批發業和零售業服務(商品售后服務)*
4、住宿服務;食品和飲料服務*
5、運輸服務(陸路運輸服務、水運服務、空運服務、支持性和輔助運輸服務)*
6、郵政和速遞服務
7、電力分配服務;通過主要管道的燃氣和水分分配服務
8、金融中介、保險和輔助服務
9、不動產服務*
10、不配備操作員的租賃或出租服務
11、科學研究服務(研究和開發服務;專業、科學和技術服務;其他專業、科學和技術服務)
12、電信服務;信息檢索和提供服務
13、支持性服務
14、在收費或合同基礎上的生產服務
15、保養和修理服務
16、公共管理和整個社區有關的其他服務;強制性社會保障服務
17、教育服務
18、衛生保健和社會福利
19、污水和垃圾處置、公共衛生及其他環境保護服務
20、成員組織的服務;國外組織和機構的服務
21、娛樂、文化和體育服務
22、家庭服務

服務認證是針對組織的服務能力進行審查,對服務水平做出評價,頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、農藥殘留量等),如3C認證、綠色食品認證等,頒發“產品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質不同,認證結果也不同。
如:商品售后服務認證標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀,認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。
當今中國正逐步走向“服務經濟”時代。服務認證作為基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,對提升服務供給質量、完善服務市場治理體系、增強中國服務國際競爭力,滿足人民美好生活需要具有積極的促進作用。
服務認證正處于發展的重要機遇期,未來發展空間和客戶需求巨大。國家市場監管總局將按照黨中央、國務院關于打造質量標桿的要求,進一步引導和推動服務認證的發展,將會同相關主管部門、行業協會等,在健康、教育、體育、金融、電商等領域逐步擴大服務認證覆蓋面,助推服務業供給側改革和質量提升。

艾西姆認證(上海)有限公司是中國繼SGS和ITS后第三家取得服務認證資質的外資認證機構,涵蓋批發、零售、售后服務、住宿、餐飲、物流運輸、城市客運、軌道交通、公共航空、城市配送、物業及不動產服務等認證領域。

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